FAQ

QUESTIONS GÉNÉRALES

Quel est le statut de ma commande ?
Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre le statut de votre commande.

Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition. Une fois que votre commande est sous le statut « en préparation pour l'expédition », « expédition » ou « livrée », nous ne pouvons accepter aucune modification de votre commande.

PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les 2 principaux modes de paiement suivants :
●PayPal
Clarioy utilise principalement PayPal pour traiter les paiements sécurisés. Grâce à PayPal, nous acceptons MasterCard, VISA, Amercian Express et Apple Pay.

● Paiement sécurisé par carte de crédit
Nous pouvons également accepter les paiements par carte de crédit Visa, Master Card, Amercian Express et Apple Pay.

Dans quelle devise serai-je facturé ?
Toutes nos transactions sont basées en EUR. Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, votre banque appliquera le taux de conversion correspondant à la devise que vous choisissez en fonction du site Internet sur lequel vous vous trouvez.

EXPÉDITION

Où expédiez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier, notamment en Asie, en Amérique du Nord et centrale, en Europe et en Océanie, proposant le paiement via PayPal et carte de crédit.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Une fois votre commande passée, il faut généralement 3 à 7 jours pour la traiter.
Le délai de livraison dépend du mode de livraison que vous avez choisi.

Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre le statut de votre commande.

Et si je ne suis pas à la maison ?
Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le livreur vous contactera pour planifier une nouvelle date de livraison en fonction du pays et du mode de livraison que vous choisissez.
Vous devrez peut-être également vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis au cas où il ne pourrait pas vous être livré.

RETOUR

Acceptez-vous les retours ?
Nous acceptons les retours dans le respect des conditions suivantes :
- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
- L'article n'aurait dû être utilisé d'aucune façon
- La demande de retour ou d'échange s'effectue dans les 14 jours suivant la livraison
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client.

Puis-je échanger un article ?
Nous acceptons les échanges et ils suivent les mêmes conditions que les retours
Afin de demander un échange, veuillez mentionner que vous souhaitez que votre article soit échangé contre un autre article lors de la préparation de votre retour avec notre accompagnement.

Les retours sont-ils gratuits ?
Pour retourner un article, veuillez contacter le service client pour obtenir une adresse de retour. Après avoir reçu l'adresse, placez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et joignez votre preuve d'achat.
Votre retour est gratuit dans certains cas. Si vous retournez un article et que la raison du retour ne résulte pas d'une erreur clarioy.com, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Les retours sont confirmés dans les 14 jours suivant la réception du colis à notre entrepôt.
Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou le crédit sera émis dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre retour par nos services.

Si vous avez encore des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter à notre Centre de soutien .